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提升医院服务品质 改善患者就医感受 河南誉美肾病医院为服务提升

编辑:河南誉美肾病医院 时间:2019-11-27

随着社会经济的发展,人民生活水平的提高,人们对医院服务的要求越来越高,需求也越来越多层次、多样化。在这种背景下,医院不仅要跟上现代医学技术发展的步伐,更要学习医院服务质量管理的理念,不断提升自身的服务质量和水平。

为进一步提升医疗服务品质,提高群众就医获得感和满意度,11月7日,河南誉美肾病医院在学术报告厅举办了专项员工培训。

在培训中,高凯勇医生从企业文化入手,结合实际案例、就医感受、换位思考等角度,深入浅出地解读了提升服务质量的重要性,并从患者的心理需求、人文关怀、沟通技巧等方面进行了细致讲解,会场气氛热烈,让参与培训的医护人员受益匪浅。

培训过后,李志强院长给参加培训的员工留下一份“作业”,要求大家结合自己的本职工作,以满足患者的实际需求考虑,以换位思考的角度,写出自己对提升服务的认识与见解。

经过一周的认真选评,11月26日,河南誉美肾病医院特别举行了颁奖仪式,表彰了在这次活动中贡献出优质作品的9位员工。

颁奖仪式上,李志强院长对大家提出要求和期望。他表示,服务是医院发展的源泉,希望通过此次表彰,激励全体员工树立优质医疗服务的意识,不断增强服务能力,使责任、荣誉深入人心,激发工作热情,提升患者的优质治疗体验和治疗服务,赢得患者的信赖、群众的和社会的认可。